Konteks
Jaringan dealer ini mengadakan weekend test drive dua kali setahun. Kunjungan hari Sabtu selalu ramai, tapi sebagian besar pendaftaran masih dicatat di kertas dan baru sampai ke tim sales cabang beberapa hari kemudian. Saat itu banyak calon pembeli yang sudah mampir ke kompetitor.
Pendekatan
Event-nya kami perpanjang jadi enam minggu, dengan alasan bagi orang untuk datang lagi setiap minggu. Ada tiga keputusan utama:
- Undian mingguan, bukan satu hadiah besar, supaya momentum tidak berhenti setelah launching.
- Booking dua langkah: pilih model dan cabang dulu, baru isi data diri.
- Aturan distribusi yang menugaskan setiap lead ke sales tertentu, dengan target respons 30 menit.
Hadiah membuat orang datang. Kecepatan respons yang membuat mereka jadi booking.
Eksekusi
Materi kreatif dijalankan di iklan media sosial, display cabang, dan broadcast WhatsApp. Semua kanal mengarah ke satu halaman booking dengan penanda sumber, jadi kami bisa melihat cabang dan kanal mana yang benar-benar menghasilkan kunjungan.
Kepala cabang mendapat leaderboard mingguan soal kecepatan respons. Ini lebih efektif mempercepat follow-up dibanding email pengingat mana pun.
Yang akan saya ubah
Integrasi CRM seharusnya disiapkan sebelum produksi materi kreatif, bukan berjalan bersamaan. Selama dua minggu leads masih didistribusikan manual sambil menunggu integrasi selesai, dan di minggu-minggu itulah respons paling lambat.